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作为负责迪士尼家族客户的安装和培训、日常维护工作有感  

2011-12-12 10:50:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 时间流逝,转眼间来中威公司工作已经半年时间了,从一开始就负责家族客户的安装和培训工作的我,一路走来,深有感触。
家族客户由全国各地不同区域的客户组成,对于家族客户的维护,当然也不单单只有我一个人在安装和维护,各个分区客户,由分区资讯在共同的维护;从发展一个新的家族客户开始,到系统的安装和培训,首先是由各分区的资讯安排处理,如果分区资讯没有时间处理,就由总部的我,来处理该客户的安装培训工作。
家族客户到目前发展统计,已经有快60多家了,这个数字还不断的在增加,虽然速度并不是很快,但也已经有了一定的小小的发展规模。店家乐服装店管理软件,所以家族客户还是值得我们去重视,和不断的培养发展,争取在日后不断的壮大。
由于社会的不断发展,物价也不断的在涨,最重要的是棉花成本的大大增加,造成了生产成本的提高,所以客户拿货的成本就相对的高了,造成家族客户的发展和家族客户的业绩销售都有一定情度的影响。
从过年回来到现在,家族客户已经增加了十家左右,虽然不算多,但相对来说,也总算有了一点点的发展,相对之前来说,算是有了进步。
经历了半年家族客户的安装、培训和日常维护工作的岁月,总结如下,当发展一个新的家族客户,首先是帮客户安装系统,然后是一系列的培训指导,完成以后就是日常的系统维护。
由于物价的飞速上涨,家族客户的生意业绩也不太理想,往往会出现以下几种情况,因为生意业绩不好,往往一天就卖一二件衣服的客户,就不太愿意去用POS销售平台去录入,做成培训过后,时间久了,没有操作销售系统,都忘了怎么去操作了;有些客户甚至来登陆的用户名和密码都忘了。我常常会遇到这样的客户联系我,有时我也觉得无可奈何,不知道各分区资讯是否有遇到过同样的问题。
 由于生意的业绩不理想,往往造成客户对POS销售系统的不重视,因为生意都不好,客户又何来有心思花在销售系统上呢?这也是我们无能为力之处,我们能做到的,就是不断的完善系统的培训和日常的维护工作。
 为了能让客户得到及时,系统化的培训和随时都可以学习的环境,我们稍后会试行推出以网站形式的一系列完整的培训教程,教案。内容包括,POS的培训教程,网上订货系统教程,中威商务平台的教程等。还有让客户更容易理解的相关视频也会在网站上发布。最后还有相关的考试试题,让客户进行考试,从而帮助客户加深对系统的了解和认识。
 希望通过这一系列的培训和考试,能让客户得到更好的学习,也让我们整个家族客户的安装培训得到更好的系统化和流程化。店家乐服装店软件,客户也随时能在自己空闲的情况下,来进行系统的学习,有时由于客户的店员流动变更,和发展新店的时候,对于新来的员工,我们就不需要,再花费更多的人力和物力去投入培训这一块,也许在一开始实行的时候,我们会遇到种种困难和问题,但相信一切都会慢慢的得到完善和适应。
 对于客户的日常维护,据自己一直以来的维护经历,无非就是系统坏了,重装XP操作系统的情况比较居多,导致POS系统被全盘格式化了,因为客户的计算机系统中毒的情况下,或者某些原因,做成没法启动的情况,他们通常就会送到当地的电脑维修商进行维修,通常情况下,发现他们只要重装过系统,计算机的磁盘肯定就会被全盘格式化。从而导致POS的安装程序也没有了,我又得重新再传一次安装程,重新安装。
 另外一个情况就是,大多数客户的XP操作系统上,都安装了奇虎的360安全卫士,由于360的自动优化功能,会把SQLEXPRESS这一项开机自动启动的服务,自动优化掉了,从而造成有些客户,在打开POS销售前台的时候,系统会报错,无法进入销售前台。店家乐服装店销售软件,  还有一种情况,这些情况比较少见,在我维护半年以来,才遇到过一次这样的情况,不知道大家在维护当中是否有遇到过,在POS销售前台使用都很正常,打印机设置,等一些全局设置都设置正确。也能预览报表,但是在打印的时候,打印机就没有得到响应。一开始
以为是客户的打印机的线或者打印机有问题,后来做打印机测试页的时候都一切正常,然后我们也尝试了,把客户的数据库打包回来,在我们自己本机上做测试打印,一切都很正常。经过一系列的检查,最后发现,原来是客户系统的水晶报表的软件发生了错误,重装修复水晶报表软件都报错,最后只有重装安装过XP系统,一切问题得到解决。但是比较奇怪,客户在使用过程中,能把水晶报表软件破坏掉,还真是比较少见的情况。由于打印功能用到了水晶报表,所以当水晶报表软件损坏了,就会做成没法打印。希望对大家在日常的维护过程中得到一些帮助。店家乐服装销售管理软件|服装收银软件|服装店软件|www.djlsoft.net

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